CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo lo que necesitás saber de nuestra política de cambios y devoluciones

CAMBIOS

Podrás realizar el primer cambio hasta 60 días luego de haber recibido tu compra en todos los productos de la actual temporada, siempre sujeto a disponibilidad. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo.

Todo los cambios deberán ser abonados por el cliente, con un costo de $400. 

Los cambios los empezaremos a tomar a partir del primero de mayo. Para compras superiores a $10.000 y por única vez bonificaremos el cambio.

No hacemos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas a cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en el Outlet de Gurruchaga 947 (Palermo) o en el Soleil Premium Outlet.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca, sujeto a disponibilidad.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

 

Retiro inverso vía Andreani: Envianos un mail a ventaonline@markova.com para confirmar la dirección por la cual querés que el correo retire el paquete y dar de alta la gestión de retiro.

Una vez que recibamos, nuevamente, el paquete en nuestras oficinas, procederemos a la verificación del estado de las prendas y sólo se aceptarán cambios de productos sin uso. Se realizará una verificación de estado del producto en el local o en la oficina de venta online, cualquiera haya sido la opción de cambio elegida por el cliente. De estar en condiciones, realizaremos un nuevo envío con las prendas solicitadas.

En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.

 

DEVOLUCIONES

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.

REENVIOS

Todos los pedidos envíados por Correo Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega. En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de Correo más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo volverá a nuestro centro de distribución. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.