CONDICIONES PARA CAMBIOS

• El plazo para solicitar un cambio es de hasta 30 días de corrido luego de haber recibido tu compra.

• Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta colocada en la prenda y en el mismo estado en el que los recibiste.

• En Markova.com el primer cambio está bonificado. A partir del 2do, al igual que todos los cambios de outlet.markova.com, tienen un costo de $12,000 correspondientes al envío de los paquetes ida y vuelta.

• Todos los cambios de outlet tienen costo.

• En caso de ser una compra realizada en la tienda de Outlet, el cambio solo podrás realizarlo en nuestras sucursales Outlet de Distrito Arcos y Soleil Premium Outlet.

• En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

• Durante eventos especiales como Hot Sale y Cybermonday no se gestionarán cambios ni reenvíos.

• No realizamos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.

• Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca, sujeto a disponibilidad.

• En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta.

• Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

AUTOGESTIÓN DE CAMBIOS

Podés realizar tu cambio acercándote a una de nuestras sucursales solo con el mail de confirmación de compra que enviamos a tu casilla una vez efectuada la misma. O bien gestionarlo de manera on-line, a través de envío por correo Andreani. Para mejorar la experiencia en nuestra tienda implementamos la autogestión de cambios, por lo que a partir de ahora podés gestionarlo más simple y rápido siguiendo estos pasos:

Para cambios de la nueva colección ingresá acá

Para cambios de outlet ingresá acá

1.- Coloca el número de pedido con el símbolo # adelante y mail con el que realizaste la compra.

2.- Selecciona los productos que querés cambiar y el motivo del cambio, ¡también podés dejarnos comentarios!

3.- Selecciona qué tipo de cambio querés realizar, puede ser por producto o por un cupón de crédito.

4.- De ser cambio por producto vas a poder buscar la nueva/s prenda/s y seleccionarla/s.

5.- Selecciona el método de envío y dirección de retiro y entrega.

6.- Dale click a “Confirmar cambio” y ¡Listo!, vas a estar recibiendo por mail toda la info para seguir tu cambio paso a paso.

¡Hacé click acá para ver el video del proceso completo!

En el caso de que debas abonar el costo de los envíos y/o una diferencia recibirás un link de pago en cuanto recibamos tu devolución, una vez abonado avanzaremos con el nuevo envío. En ese momento recibirás el mail de confirmación de despacho con tu número de seguimiento.

Si por algún motivo no podés autogestionar tu cambio online, por favor escríbenos a ventaonline@markova.com o por WhatsApp al +54911-5910-7216 para que podamos ayudarte.

DEVOLUCIONES

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 10 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.

REENVIOS

Todos los pedidos enviados por Andreani con destino a un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita y se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega o que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el paquete será enviado a la sucursal Andreani más cercana y permanecerá allí durante 7 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período, el mismo volverá a nuestro centro de distribución. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.