Ayuda

Podés explorar los productos navegando las categoría o utilizar la lupa para buscar por palabra clave. Seleccioná el artículo de tu interés, elegí color y talle, y hacé clic en “Comprar” para añadirlo al carrito.

Al finalizar, accedé al carrito desde el ícono superior derecho y seleccioná “Completar compra”. Podés comprar como invitada, pero te recomendamos crear una cuenta para seguir tus pedidos y agilizar futuras compras.

Por último, elegí el método de envío y el medio de pago de tu preferencia.

Podés comunicarte con nuestras asesoras vía WhatsApp o redes sociales para recibir asistencia personalizada en tu compra.

Podés realizar tu compra a través de los siguientes medios:

Mercado Pago

Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero. Los métodos de pago que ofrece son:

• Tarjetas de crédito y débito:

  Podés pagar con una o dos tarjetas de crédito y/o débito. Para tarjetas de crédito contamos con:

  3 y 6 cuotas sin interés.
  Hasta 12 cuotas sin interés en compras superiores a $450.000.

  (Promoción válida en markova.com y locales, excepto Bahía Blanca Plaza Shopping y Mendoza Plaza Shopping).

• Dinero en cuenta:

  Podés abonar con dinero que tengas disponible en Mercado Pago.

Efectivo

Pagá en cualquier sucursal de Rapipago o Pago Fácil presentando el ticket que se genera al finalizar la compra.

GOcuotas

Es una plataforma segura que ofrece la posibilidad de pagar tus compras en cuotas con tarjeta de débito.

Las promociones vigentes no son acumulables con otros beneficios o descuentos.

Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Te recomendamos conservarlo.

También podrás consultar el estado y la información de tu compra desde la sección “Mi cuenta” ingresando acá.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago. Una vez realizado el envío, recibirás un correo de confirmación con la información del pedido y el código de seguimiento para rastrear tu paquete.

• Envío a domicilio
  El costo del servicio es de $6.000
  El plazo estimado de entrega es entre 4 y 6 días hábiles.

• Retiro en sucursal Andreani
  El costo del servicio es de $3.500
  El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.

En markova.com, el envío es gratuito para compras superiores a $250.000. En la web de Outlet, el envío tiene costo.

Durante el periódo de SALE, los envíos y cambios pueden presentar demoras superiores a las habituales y algunos pedidos podrían experimentar retrasos adicionales. Agradecemos tu comprensión.

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9hs a 18hs (excepto feriados) y los sábados de 9hs a 13hs. Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse demorados.

Sí. Al iniciar el checkout, seleccioná “Retiro en Local” y elegí el local que más te convenga. Recibirás un correo de confirmación en menos de 48 horas para retirar tu pedido.

Tené en cuenta que solo estarán disponibles los locales que tengan stock de todas las prendas del carrito. (Válido únicamente para locales de CABA, GBA, Córdoba y Rosario.)

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

Si olvidaste tu contraseña, seleccioná “Recuperar contraseña” debajo del formulario de ingreso. Recibirás un correo automático con un código temporal para acceder a tu cuenta.

También podés contactarnos por email a ventaonline@markova.com o por WhatsApp al +54911-6840-1764 para recibir asistencia.

Podés ver tus pedidos y su estado ingresando a tu cuenta acá.

Si compraste como invitado, escribinos a ventaonline@markova.com o por WhatsApp al +54911-6840-1764 para recibir asistencia.

Estados de pedido:

Cobrado: Pago acreditado.

Pendiente: Compra no finalizada o pago pendiente.

Pedido en proceso de armado: Pedido en preparación y facturación.

Despachado: Entregado al correo, podés rastrearlo con el código enviado por mail.

Entregado: Pedido recibido.

Listo para retirar: Disponible en el local seleccionado.

Cancelado: Pedido cancelado por comprador o medio de pago.

Si aún no realizaste el pago, podés modificar o eliminar artículos desde tu carrito de compras.

Si ya realizaste el pago y el pedido no fue despachado, escribinos a ventaonline@markova.com o por WhatsApp al +54911-6840-1764 para informarte sobre el estado y posibles modificaciones.

Antes de iniciar un cambio, tené en cuenta:

• El plazo para solicitar un cambio es de hasta 30 días desde que recibiste tu compra.
• Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta colocada y en el mismo estado en el que los recibiste.
• En Markova.com el primer cambio es gratuito. A partir del segundo, hay un costo de $12.000 por envío (Ida y vuelta).
• Todos los cambios de outlet tienen un costo de $12.000.
• No se realizan cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.
• Los cambios de Outlet se realizan únicamente en las sucursales de Distrito Arcos y Soleil Premium Outlet.
• No se realizan devoluciones en efectivo.
• Durante eventos especiales como Hot Sale y Cybermonday no se gestionan cambios ni reenvíos.

¿Cómo realizar un cambio?

• En sucursal: Acercate con el correo de confirmación de tu compra.
• Online: A través de envío por correo Andreani, usando nuestro sistema de autogestión de cambios.

Pasos para autogestionar un cambio online:

Para cambios de nueva colección ingresá acá

Para cambios de outlet ingresá acá

1. Colocá el número de pedido con el símbolo # adelante y mail con el que realizaste la compra.
2. Seleccioná los productos que querés cambiar y el motivo del cambio.
3. Seleccioná qué tipo de cambio querés realizar, puede ser por producto o por un cupón de crédito.
4. De ser cambio por producto vas a poder buscar la nueva/s prenda/s y seleccionarla/s.
5. Seleccioná el método de envío y dirección de retiro y entrega.
6. Dale click a “Confirmar cambio” y listo, vas a estar recibiendo por mail toda la info para seguir tu cambio paso a paso.

Hacé click acá para ver el video del proceso completo.

En el caso de que debas abonar el costo de los envíos y/o una diferencia, recibirás un link de pago en cuanto recibamos tu devolución. Una vez abonado avanzaremos con el nuevo envío y recibirás el mail de confirmación de despacho con tu número de seguimiento.

Para solicitar un reembolso, deberás gestionarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete. Contactate con nosotros para que podamos realizar la gestión correspondiente.

Los cupones de crédito emitidos por cambios tendrán una vigencia de 12 meses. Transcurrido este plazo, perderán validez.

Si por algún motivo no podés autogestionar tu cambio, por favor escribinos a ventaonline@markova.com o por WhatsApp al +54911-6840-1764 para que podamos ayudarte.