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Conocé todos nuestros productos recorriendo el sitio. Podés visualizarlo por categorías (camisas, vestidos, pantalones, jeans, polleras, etc.) o bien seleccionar “Ver todo” para observar toda nuestra colección. También, podés acotar la búsqueda ingresando una palabra clave en la lupa ubicada en la parte superior del sitio.
Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Posándote sobre la foto, podrás hacerle zoom. Elegí color y talle deseado desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos que desees.
Una vez que estés lista para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Check out”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Para el siguiente paso, podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.
Seleccioná el método de envío que vos quieras (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o retiro en Local MKV) y elegí el método de pago.
Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:
Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero. Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.
https://www.mercadopago.com.ar/cuotas
Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Provincia.net: 1 día hábil
- Redlink: 1 a 2 días hábiles
Saldo pre-cargado en MercadoPago
MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes.
No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.
Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Envío a domicilio
El costo del servicio es de $3000
El plazo estimado de entrega es entre 4 y 6 días hábiles.
Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $1800
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
Las entregas se efectúan de 9hs a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13hs. Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse demorados.
Sí. En caso de estar disponible la prenda elegida, te aparecerá la opción de retiro en Local MKV al momento de finalizar tu compra (válido sólo para locales de CABA, GBA, Córdoba y Rosario)
Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.
En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra debajo del formulario para ingresar al sitio. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla por la que vos quieras.
Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@markova.com o al +54 11 5910 7216 para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
Los posibles estados de tu pedido son:
Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras.
En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@markova.com o al +54 11 5910 7216 para que podamos ayudarte.
Podrás realizar un cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo. En Markova.com el primer cambio está bonificado. A partir del 2do, tiene un costo de $6000. Todos los cambios de outlet tienen costo.
No hacemos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.
Durante los eventos de Hot Sale y Cybermonday no se gestionarán cambios ni reenvíos.
Existen distintas maneras de realizar un cambio:
Cambio en nuestros locales de CABA, GBA, Córdoba y Rosario: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA, GBA, Córdoba y Rosario y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en Distrito Arcos, en el Soleil Premium Outlet y en Recoleta Mall..
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
Retiro inverso vía Andreani: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@markova.com o por teléfono al +54 11 5910 7216 e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.
Una vez que recibamos, nuevamente, el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío o devolución del dinero.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente. El costo del retiro de la mercadería deberá ser abonado por el cliente.
Los reenvíos están a cargo de los clientes.
La Gift Card es un instrumento de venta que utilizamos en nuestros locales. Es considerado por MARKOVA como un artículo más de la colección.
A la hora de redimirla y canjearla no se acumula con ningún beneficio o promoción, ya que es considerada como un cambio.
Las promociones y descuentos no se acumulan con el canje de Gift Card.
Las promociones no son acumulables con los descuentos de Tarjeta Markova ni con cupones de descuento.
La Gift Card no aplica para la tienda online.
Realizamos envíos internacionales a escala global.
Todos los pedidos con envío internacional serán despachados por DHL.
El costo de envío dependerá del país destino y del peso aforado del pedido. Podes calcular el costo de envío en el checkout, al momento de completar el formulario de envío.
Los plazos dependerán del país destino, pero el estimado es de 5 a 10 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 18hs.
Para ver el estado de tu pedido, ingresá acá https://www.dhl.com/ar-es/home/rastreo/rastreo-express.html
Todas las compras con envío internacional se pagan en pesos argentinos a través de Mercado Pago.
El pago de impuestos adicionales está sujeto a las reglamentaciones del país destino. Te sugerimos investigar sobre las medidas de tu país antes de finalizar la compra.
Por el momento no es posible devolver productos enviados por envío internacional.
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Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:
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Tarjetas de crédito:
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Saldo pre-cargado en MercadoPago
MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
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Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes.
No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.
Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Envío a domicilio
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Las entregas se efectúan de 19hs a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13hs. Durante eventos especiales como HotSale y CyberMonday los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse demorados.
Sí. En caso de estar disponible la prenda elegida, te aparecerá la opción de retiro en Local MKV al momento de finalizar tu compra (válido sólo para locales de CABA, GBA, Córdoba y Rosario)
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Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@markova.com o al +54 11 5910 7216 para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
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Podrás realizar un cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo. En Markova.com el primer cambio esta bonificado. A partir del 2do tiene un costo de $6000. Todos los cambios de Markova Outlet tienen costo.
No hacemos cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.
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Existen distintas maneras de realizar un cambio:
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Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
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