PREGUNTAS FRECUENTES

Obtené todos los productos Markova de manera fácil, segura y rápida.

Conocé todos nuestros productos recorriendo el sitio. Podés visualizarlo por categorías (camisas, vestidos, pantalones, jeans, polleras, etc.) o bien seleccionar “Ver todo” para observar toda nuestra colección. También, podés acotar la búsqueda ingresando una palabra clave en la lupa ubicada en la parte superior del sitio.

Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Posándote sobre la foto, podrás hacerle zoom. Elegí color y talle deseado desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podés repetir el proceso con todos los productos que desees.

Una vez que estés lista para finalizar tu compra, seleccioná el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Check out”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Para el siguiente paso, podés crearte una cuenta o comprar como invitado. En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná el método de envío que vos quieras (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o retiro en Local MKV) y elegí el método de pago.

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

· Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
1) Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.
https://www.mercadopago.com.ar/promociones

2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,
Provincia Pagos o Cajero automático de Red Link o Home Banking adheridos.

 

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Rapipago, Pago Fácil y Carga Virtual: hasta 4 días hábiles
- Provincia.NET: 1 día hábil
- RedLink: 1 a 2 días hábile

3) Saldo pre-cargado en MercadoPago.

MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.

Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

· Envío a domicilio
El costo del servicio es de $140
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.

· Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio es de $100
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.

· Envío Express (exclusivo CABA)

El costo del servicio es de $100.

Los envíos express se realizan para todos los pedidos que elijan esta opción como método de envío y cuyos pagos se acrediten entre las 09.00 y 13.00hs. Para compras que se acrediten fuera de este rango horario, sus envíos se harán al día siguiente a las 09.00hs a menos que el cliente especifique otro horario. El costo del servicio Delivery Express es de $100 y es sólo válido para compras cuya dirección de destino se encuentre en Capital Federal. Todos los envíos express se confirmarán de manera telefónica. En caso de no responder a la visita y se requiera un nuevo envío express, se deberá volver a abonar el monto de $100. La demora en el envío podrá verse afectada por demoras ajenas a la empresa, como pueden ser complicaciones de tránsito e imposibilidad de acceder a determinadas zonas.

Las entregas se efectúan de 19hs a 18hs de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13hs.

Sí. En caso de estar disponible la prenda elegida, te aparecerá la opción de retiro en Local MKV al momento de finalizar tu compra (válido sólo para locales de CABA y GBA)

Sólo se realizan envíos dentro del territorio de la República Argentina.

En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra debajo del formulario para ingresar al sitio. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla por la que vos quieras.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a atencionalcliente@markova.com o al +54 11 5984-1595 para que podamos informarte sobre el estado del mismo.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente:Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros al +54 11 5984-1595
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras.

En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a atencionalcliente@markova.com o comunicate al +54 11 5984-1595 para que podamos ayudarte.

Podrás realizar un cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

· Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en el Outlet de Gurruchaga 947 (Palermo) o en el Soleil Premium Outlet.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

· Retiro inverso vía Andreani: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@markova.com o por teléfono al +54 11 5984-1595 e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.

Una vez que recibamos, nuevamente, el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío o devolución del dinero.

En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.

En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.

El costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

La Gift Card es un instrumento de venta que utilizamos en nuestros locales y tienda online. Es considerado por MARKOVA como un artículo más de la colección. El cliente a la hora de la compra puede aprovechar los beneficios de la Tarjeta Markova Shop y otras promociones que disponga el local.

A la hora de redimirla y canjearla no se acumula con ningún beneficio o promoción, ya que es considerada como un cambio.

Las promociones y descuentos no se acumulan con el canje de Gift Card.